ISO 10002
ISO 10002 Nedir?
ISO 10002, kısaca müşteri memnuniyeti yönetim sistemidir.
Günümüzde yaşanan ticari rekabet, artık çok daha ciddi boyutlara ulaşmıştır. Kuruluşların, mevcut müşterilerini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara maruz kalmamak için her kuruluş ISO 1002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemine sahip olmalıdır.
ISO 10002 yönetim sistemine sahip kuruluşlar, mevcut müşterileri ile olan iletişimlerini, bu müşterilerin olası iade, şikâyet ve önerilerini oldukça ciddiye alan ve bu iletişimi her zaman en üst düzeyde tutan kuruluşlardır.
Hızlı Belge Başvurusunda Bulun
ISO 10002: Avantajları
- ISO 10002 sahibi kuruluş, müşterileri ve onlardan gelen taleplere karşı kuruluş içerisinde sıkı bağlara sahip kuruluştur.
- ISO 10002 sahibi kuruluş, müşterilerinden gelen talep, bilgi ve şikayetleri her zaman göz önünde bulundurup, bu talepleri ciddiyet ile karşılamakta ve çözüm bulma yollarını aramaktadır.
- ISO 10002 sahibi kuruluş, müşteri şikayetlerini daha verimli bir şekilde yönetir ve olası tehditlerin önüne geçmek için sürekli çalışır.
- ISO 10002 sahibi kuruluş, ISO 10002’nin verdiği tanınırlık ve güven duygusu ile, uluslararası anlamda daha görünür, yerel anlamda ise rakiplerinin oldukça önünde yer almaktadır.
Hızlı Belge Başvurusunda Bulun
ISO 10002 Nasıl Alınır?
ISO 10002 sahibi olmak isteyen kuruluş, 4 adımlı bir belgelendirme sürecinden geçmektedir.
Kalitebelgelerim.com olarak bu 4 süreç için de başından sonuna kadar size detaylı bilgi veriyor, planlıyor ve uyguluyoruz.
- Belgelendirmeye Hazırlık
- Proje Planlama
- Denetleme
- Belgelendirme
ISO 10002 Belge Başvurusu
İlgili Belgeler
